Política de Trocas e Devoluções - Ajuá
Aqui na Ajuá, queremos garantir sua satisfação com nossos acessórios. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
TROCAS
Condições para Troca:
- O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Você pode optar por outro tamanho, cor ou produto. Caso o novo item tenha um valor superior, a diferença será cobrada.
Frete de Troca:
- O custo do primeiro frete (envio e retorno) é por conta da Ajuá.
- Trocas subsequentes terão o custo de frete de retorno arcado pelo cliente.
Como Solicitar uma Troca:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após recebermos seu contato, enviaremos as instruções para concluir o processo.
DEVOLUÇÕES
Condições para Devolução por Arrependimento:
- Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
- Após o contato, enviaremos uma etiqueta de logística reversa sem custo para devolução.
- O valor pago será reembolsado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento.
Como Solicitar uma Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Informações sobre o motivo da devolução
Após a análise do produto, realizaremos o reembolso ou ofereceremos outras opções, se necessário.
PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO DE EXPEDIÇÃO
Condições:
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição em até 30 dias úteis após o recebimento do pedido.
Defeitos NÃO Considerados de Fabricação:
- Danos causados por mau uso, como argolas abertas por tração, pedras soltas, amassados, arranhões ou rompimento da corrente.
- Esverdeamento ou desgaste de resinas/esmaltes por contato com produtos químicos.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito com fotos ou vídeos
Após análise, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca, de acordo com a disponibilidade em estoque.
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE DEVOLUÇÕES E TROCAS
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. O produto deverá ser enviado em uma agência dos Correios.
- Sugerimos reutilizar a embalagem original, se em boas condições, ou utilizar uma que proteja o item adequadamente.
- A Ajuá cobre os custos de envio relacionados a devoluções por arrependimento ou defeitos de fabricação, mas não os custos com novas embalagens.
DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO!
E-mail: [email protected]
Instagram: @use.ajua
Estamos aqui para ajudar e tornar sua experiência com a Ajuá incrível!
